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E-Mail: service@the-rosetoy.com
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag. 9:00 bis 17:00 Uhr ( PST )

Wir schätzen Ihr Feedback und Ihre Anfragen. Aufgrund der großen Anzahl an Kundenanfragen bemühen wir uns, E-Mails so schnell wie möglich zu beantworten. Bitte geben Sie uns etwas Zeit, um uns bei Ihnen zu melden. Unser engagiertes Team ist bestrebt, Ihnen umgehend zu helfen. Ihre Geduld wird sehr geschätzt.

Rückgabe- und Umtauschbedingungen

the-rosetoy möchte, dass Sie mit Ihrem neuen Artikel vollkommen zufrieden sind und bietet für die meisten Artikel ein 14-tägiges Rückgabe- oder Umtauschrecht an. Bitte beachten Sie, dass Sale- und reduzierte Artikel nur umgetauscht und nicht zurückgegeben werden können.

Rückgabe- und Umtauschprozess:

• Bitte kontaktieren Sie uns zuerst. E-Mail des Kundendienstes: service@the-rosetoy.com.
• Wir geben Ihnen unsere Rücksendeadresse bekannt.
• Bitte geben Sie auf dem Rücksendeschein Ihre Bestellnummer, Ihre E-Mail-Adresse und die Gründe für die Rückgabe oder den Umtausch an und senden Sie ihn zusammen mit Ihren Artikeln an unser Lager zurück.
• Wir werden die Rückerstattung oder den Umtausch innerhalb von 1-7 Werktagen bearbeiten, nachdem wir den Erhalt Ihres Pakets bestätigt haben.

PS: Bitte senden Sie die Adresse auf dem Paket nicht privat zurück. Kontaktieren Sie uns zuerst, bevor Sie das Paket zurückschicken, um unnötigen Ärger zu vermeiden.
Die Frachtkosten müssen von Ihnen bezahlt werden und die Zollabfertigung muss inbegriffen sein, um zu vermeiden, dass Sie beim Zoll hängen bleiben.

Nicht erstattungsfähige und nicht umtauschbare Produkte:

• Ausverkaufs- und Sonderangebotsartikel;
• Aufgrund der intimen Natur der von uns verkauften Artikel können wir eingeschaltete oder verwendete Produkte nicht zurückgeben oder umtauschen. Dies dient der Gesundheit, Sicherheit und dem Seelenfrieden unserer Kunden.
• Geöffnete Unterwäsche oder Produkte für Erwachsene.

*Bitte beachten Sie, dass bei einigen Produkten leichte Geräusche oder Vibrationen auftreten können, die als normal gelten.

Rückgabebedingungen:

• Artikel müssen unbenutzt und unbeschädigt sein und in der Originalverpackung zurückgegeben werden;
• Als Rücksendeadresse gilt die per E-Mail vom Kundenservice mitgeteilte Adresse: service@the-rosetoy.com
• Bitte fügen Sie Ihren Namen, Ihre Telefonnummer, Ihre Adresse und eine Kopie der Rechnung/Quittung bei.

Voraussetzungen für den Austausch:

• Nicht versandte Bestellungen: Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice, damit wir die Produkte für Sie umtauschen können. E-Mail-Adresse des Kundenservice: service@the-rosetoy.com
• Unterschriebene Bestellungen: Die Produkte müssen den Rückgabestandards entsprechen. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um die Rücksendeadresse zu erhalten.

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen:

• Wir werden die Rückerstattung bearbeiten, nachdem wir das zurückgesandte Paket innerhalb von 7 Werktagen erhalten haben.
• Die Rückerstattung erfolgt auf die von Ihnen bezahlte Karte. Wann Sie die Rückerstattung erhalten, hängt von Ihrer Zahlungsmethode ab (PayPal benötigt 24 Stunden. Bei Kreditkarten dauert es 7-15 Werktage, bis eine Rückerstattung angezeigt wird).

Versandkosten:

• Die Portokosten richten sich nach den Tarifen des Logistikunternehmens in Ihrer Region.
• Fracht, Steuern und Versicherung werden nicht erstattet.
• the-rosetoy übernimmt keine Verantwortung für etwaige Rücksende- oder Umtauschkosten.

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Informationen zu unseren Rückgabebedingungen benötigen, zögern Sie bitte nicht, Kontakt mit uns aufzunehmen. Unser freundliches und hilfsbereites Team beantwortet gerne alle Ihre Fragen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!

E-Mail-Adresse des Kundendienstes: service@the-rosetoy.com

DISKRETE VERPACKUNG

Schutz Ihrer Privatsphäre: Unsere Verpackungslösung mit 100 % Geheimhaltung. Wir wissen, wie wichtig der Schutz Ihrer Privatsphäre ist. Dank unserer diskreten Verpackung kommt Ihre Bestellung ohne Markierungen auf der Rückseite oder Seite der Sendung an. Das gewährleistet absolute Vertraulichkeit. Seien Sie versichert, dass der Inhalt keine expliziten oder anzüglichen Worte enthält. Ihre Privatsphäre hat für uns Priorität. Und wir ergreifen alle Maßnahmen, um Ihre Zufriedenheit und Ihren Seelenfrieden sicherzustellen.

ZAHLUNG & SICHERHEIT

Seien Sie versichert, dass Ihre Zahlungsinformationen mit höchster Sicherheit verarbeitet werden. Wir speichern weder Kreditkartendaten noch haben wir Zugriff auf Ihre Kreditkarteninformationen. Darüber hinaus ermöglicht Ihnen unser Anonymisierungsdienst, Bestellungen aufzugeben, Gutscheine zu erhalten und den Bestellstatus zu überprüfen, ohne sich anmelden zu müssen.